淘寶買家收貨后申請(qǐng)退款退貨，買家不配合退款，怎么辦？

         本店不包郵的一個(gè)商品，買家收到一個(gè)禮拜后申請(qǐng)退款，是買家原因的退款，讓買家修改金額（因?yàn)樗沁B郵費(fèi)一起申請(qǐng)的），我們不包郵商品只能退貨款，買家未修改，我這邊有事也搞忘記了，后來淘寶默認(rèn)了同意，買家極速退款完成，收到貨我聯(lián)系買家，也不給回復(fù)，然后拒絕退款，淘寶介入直接判買家勝，原因是“雙方協(xié)商”，這TM什么鬼，我提供的聊天截圖給小二都不管用，這小二都是智障嗎？？？                

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