淘寶買家惡意投訴商家，商家聯(lián)系不上他要怎么處理？

         1，香港顧客，沒有留任何發(fā)香港的信息，2，留的地址是集倉的地址，集倉以陶瓷品為由拒收，3，顧客電話所有聯(lián)系方式不通，4，顧客說沒有收到貨，沒有物流信息，為理由，投訴，要求退全款，5，淘寶不核實就要我們48小時跟顧客協(xié)商，不協(xié)商就退款給顧客6，顧客知道很難發(fā)到香港，不理我們，所有溝通信息我們無法發(fā)出聯(lián)系，7，我們有物流信息，后臺都有。。                

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