淘寶買家收貨后用小號提出退款要怎么處理？小二會支持誰？

         我在淘寶上賣一款樣子和冠軍帽子一樣帽子，買家買了收到貨后又提出退款，來找我的是另一個小號我讓他用購買商品的號和我聊天他說原來那號被限制發(fā)消息他當時只問我是不是精仿沒問什么牌子的精仿小二介入能打贏嗎 我接下來該怎么處理？？？求助啊                

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