淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范

賣(mài)家須依據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)矩及其本身作出的許諾在規(guī)矩和許諾期限內(nèi)及時(shí)發(fā)貨(特別景象在外)等。

規(guī)矩解讀：一、“賣(mài)家須履行買(mǎi)賣(mài)或服務(wù)等許諾,包含依據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)矩及其本身作出的許諾在規(guī)矩和許諾期限內(nèi)及時(shí)發(fā)貨(特別景象在外)等。

”怎么了解?

(一)買(mǎi)賣(mài)兩邊自行約好發(fā)貨時(shí)刻的，賣(mài)家須在買(mǎi)家付款后按照約好在許諾的時(shí)刻內(nèi)發(fā)貨;(二)買(mǎi)賣(mài)兩邊無(wú)約好的，除以下特別景象外，賣(mài)家須在買(mǎi)家付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

1.賣(mài)家若加入淘寶網(wǎng)活動(dòng)的，以活動(dòng)要求的發(fā)貨時(shí)刻為準(zhǔn);2.國(guó)慶節(jié)假日(詳細(xì)時(shí)刻以法定的國(guó)慶節(jié)假日安排為準(zhǔn))期間付款的訂單，賣(mài)家須在買(mǎi)家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨;3.春節(jié)前后(詳細(xì)時(shí)刻以淘寶網(wǎng)告訴周期為準(zhǔn))付款的訂單，發(fā)貨時(shí)刻以特別告訴為準(zhǔn)。

賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)刻，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記載的時(shí)刻為準(zhǔn)。

快遞公司完結(jié)將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶協(xié)作物流會(huì)將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買(mǎi)家可以在"已買(mǎi)到的寶物"中檢查。

若兩邊約好的發(fā)貨時(shí)刻不清晰則按兩邊約好的最低時(shí)限予以計(jì)算承認(rèn)。

舉例：買(mǎi)賣(mài)兩邊另行約好發(fā)貨時(shí)刻，發(fā)貨時(shí)刻約好為“大概5天、5天左右、5天后”發(fā)貨等景象，則賣(mài)家須在買(mǎi)家付款后的5天內(nèi)發(fā)貨。

二、“買(mǎi)賣(mài)兩邊自行約好發(fā)貨時(shí)刻的，賣(mài)家須在買(mǎi)家付款后按照約好在許諾的時(shí)刻內(nèi)發(fā)貨”，發(fā)貨時(shí)刻可經(jīng)過(guò)哪些方法約好?

賣(mài)家可經(jīng)過(guò)產(chǎn)品詳情頁(yè)、阿里旺旺、淘寶官方提供的產(chǎn)品或工具等與買(mǎi)家約好發(fā)貨時(shí)刻。

若賣(mài)家針對(duì)同一件產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)多種方法與同一個(gè)買(mǎi)家約好了不同的發(fā)貨時(shí)刻的，除買(mǎi)家清晰承認(rèn)的狀況外，淘寶網(wǎng)將以有利于買(mǎi)家的發(fā)貨時(shí)刻約好為判斷依據(jù)。

若產(chǎn)品為“定制、預(yù)售、代購(gòu)等特別產(chǎn)品”的，除買(mǎi)家清晰承認(rèn)的狀況外，以賣(mài)家產(chǎn)品描述頁(yè)面為準(zhǔn)。

三、發(fā)貨要求中的“特別景象在外”怎么了解?

若因?yàn)橐韵驴陀^原因?qū)е挛醇皶r(shí)發(fā)貨的，不屬于違反發(fā)貨時(shí)刻要求：(一)淘寶網(wǎng)賣(mài)家因不可抗力因素(例如：自然災(zāi)害)導(dǎo)致違反發(fā)貨時(shí)刻許諾的;(二)經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，因買(mǎi)家填寫(xiě)的收貨地址或收貨人信息無(wú)效或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致淘寶網(wǎng)賣(mài)家違反發(fā)貨時(shí)刻許諾的;(三)經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，淘寶網(wǎng)賣(mài)家因其賬戶(hù)被盜期間非自己發(fā)布的產(chǎn)品，或自己發(fā)布的產(chǎn)品但因賬戶(hù)被盜無(wú)法按時(shí)發(fā)貨而引起違反發(fā)貨時(shí)刻許諾投訴的;(四)經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，賣(mài)家非包郵產(chǎn)品在寶物詳情頁(yè)已清晰闡明產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)金額或產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)數(shù)量的約束，且買(mǎi)家未按賣(mài)家要求拍下并完結(jié)付款的買(mǎi)賣(mài)，后續(xù)賣(mài)家拒絕發(fā)貨的(虛擬產(chǎn)品、賣(mài)家在寶物詳情頁(yè)自行闡明或設(shè)置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違反規(guī)矩規(guī)矩的景象在外);(五)經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家行政管理部門(mén)通報(bào)或經(jīng)淘寶網(wǎng)排查發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保證顧客權(quán)益，淘寶網(wǎng)要求賣(mài)家當(dāng)即停止發(fā)貨的。

四、賣(mài)家許諾隨產(chǎn)品所附送的贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)刻有要求嗎?

若贈(zèng)品為獨(dú)立發(fā)布的產(chǎn)品，視為正常買(mǎi)賣(mài)的普通產(chǎn)品，須遵守該產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)刻，不然視為違反發(fā)貨時(shí)刻要求。

若贈(zèng)品非獨(dú)立發(fā)布的產(chǎn)品，若買(mǎi)賣(mài)兩邊對(duì)贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)刻另行約好的，賣(mài)家應(yīng)按照贈(zèng)品另行約好的時(shí)刻發(fā)貨;若未另行約好的，贈(zèng)品應(yīng)隨顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品一起遵守發(fā)貨時(shí)刻規(guī)矩，不然視為違反發(fā)貨時(shí)刻要求。

舉例：1.賣(mài)家發(fā)布的實(shí)物產(chǎn)品X，許諾隨產(chǎn)品X附送贈(zèng)品為一個(gè)U盤(pán)(U盤(pán)沒(méi)有獨(dú)立發(fā)布的產(chǎn)品鏈接)，賣(mài)家與顧客約好產(chǎn)品X發(fā)貨時(shí)刻為5天內(nèi)，但贈(zèng)品U盤(pán)的發(fā)貨時(shí)刻為10天內(nèi)。

產(chǎn)品X在5天內(nèi)完結(jié)發(fā)貨，但贈(zèng)品U盤(pán)過(guò)了10天后仍遲遲未發(fā)，視為違反發(fā)貨時(shí)刻要求。

2. 賣(mài)家發(fā)布的產(chǎn)品Y，許諾隨產(chǎn)品Y附送贈(zèng)品為一個(gè)U盤(pán)(U盤(pán)沒(méi)有獨(dú)立發(fā)布的產(chǎn)品鏈接)，賣(mài)家未與顧客約好U盤(pán)的發(fā)貨時(shí)刻，僅約好產(chǎn)品Y會(huì)在買(mǎi)家付款后5天內(nèi)發(fā)貨，那么買(mǎi)家付款后5天內(nèi)，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)將產(chǎn)品Y和贈(zèng)品U盤(pán)都完結(jié)發(fā)貨，不然視為違反發(fā)貨時(shí)刻要求。

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