淘寶退款原因是未按約定時間發(fā)貨，客戶投訴會直接扣分嗎？

         我們點完了發(fā)貨，客戶自己說東西不要了，然后又不肯退款，過了3天后來申請未按約定時間發(fā)貨，主要是怕自動確認(rèn)收貨后，再來惡意差評什么的，就給她確認(rèn)退貨了。想問下這種情況下，如果買家來投訴按照未按約定時間發(fā)貨的話，是直接扣分，還是我們賣家有申訴的機會？ 因為我們有聊天記錄證據(jù)的，是他自己說不要的。                

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