淘寶店鋪的客戶在后臺申請退全款不成功，怎么辦？

         一個客戶，我們在他收到貨的21天才處理他的中評問題，我們現(xiàn)在協(xié)商好了改評，現(xiàn)在客戶在后臺申請退全款不成功，怎么辦？                

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