我是淘寶賣家我的寶貝沒貨了叫買家退款他不按退款，怎么辦？

          我是賣家我的寶貝沒貨了叫買家退款他不按退款，說明一下我打電活給她是個(gè)女的跟我講英語我聽不懂他在說什么我跟他說普通話他聽不懂這種情況怎么辦，交流障礙求解?                

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