淘寶買家丟失了產(chǎn)品配件，要求商家退全款或補發(fā)，怎么處理？

         有一個鑲鉆小熊頭上有小環(huán)串在皮繩上的鑰匙扣的..所以我認為是不可能丟的這么干凈的，這也是做了半年多以來第一次有這種情況，買家非說是我東西質(zhì)量不好才丟的....問了半天買家要我退全款或者再給她補發(fā)一個小熊..我同意補發(fā)小熊了，結果買家又提供了一個新地址...收貨人還是同一樣，我問買家怎么地址不一樣了，買家說剛搬家......我真覺得是買家搬家的時候弄掉的，不過既然同意補發(fā)小熊了我也懶得再計較了...畢竟這個買家說話非常難聽，買東西時也侃了半天價沒成功.....還有就是雖然這個買家已經(jīng)好評了，但看她的性格，我也不想再來個字超級多的追評...但這樣總覺得非常吃虧，跟吃了蒼蠅一樣惡心...我想問一下大家碰到這種事情是處理的，如果不理這種買家，買家給了中差評或者追評后淘寶會管嗎？PS：之前有個買家用了快二十天了也沒質(zhì)量問題然后要求退貨，并且要求我負責退貨運費..我只同意負責一半退貨運費后，買家給了個超級大差評...我淘寶投訴后竟然幫我給刪除了                

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