淘寶網(wǎng)店的客服如何處理中差評(píng)?操作流程是什么?
155****6679樓主|2020-09-24|10:59|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:6443
155****6679樓主|2020-09-24|10:59|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:6443
3、淘寶客服了解問題,并真誠(chéng)道歉:了解顧客使用產(chǎn)品時(shí)的感受4、淘寶客服主題介紹:這一步是在顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)感覺良好時(shí)引入一個(gè)主題我相信淘寶賣家不希望下面的產(chǎn)品評(píng)價(jià)太差,這樣會(huì)影響顧客的購(gòu)買,降低商店的整體聲譽(yù)2、淘寶客服確認(rèn)產(chǎn)品:在確認(rèn)是我之后,我首先自我介紹了一下,然后問顧客對(duì)購(gòu)買XX產(chǎn)品是否還有印象淘寶店肯定希望銷售的產(chǎn)品越多,顧客給出的評(píng)價(jià)越好,越有利,表明顧客對(duì)產(chǎn)品的信任,這對(duì)提高店的聲譽(yù)也很有幫助如果客戶同意修改意見,淘寶客服需要跟進(jìn)修改過程1、淘寶客服確認(rèn)對(duì)方的身份:一旦有客戶,有不好的評(píng)論,你也可以聯(lián)系客戶,解決問題事實(shí)上,如果你想改變對(duì)產(chǎn)品的惡評(píng),關(guān)鍵是產(chǎn)品和淘寶客服,那淘寶網(wǎng)店的客服如何處理中差評(píng)這時(shí),如果顧客表現(xiàn)出憤怒,客服會(huì)用同情來安慰顧客電商運(yùn)營(yíng)思維下次你來購(gòu)物時(shí),你會(huì)說你是小白的朋友,會(huì)給你打折
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
微信掃碼回復(fù)「666」