收到二條 發(fā)票投訴 敲詐 有誰來幫幫我？

求助商家01：9月6號先是一買家聯(lián)系我們一客服 是客服小號問有沒有發(fā)票 這客服是最近剛上班沒幾天 就來了一句沒發(fā)票 然后買家也沒在問 了 過了幾分鐘 買家下單付款 付款后沒有2分鐘又申請退款 退款原因是不想要了 我們售后退款給他 這是第一單 。

9月7號 這個買家換了一個旺號問了同樣的問題 客服還是一樣的回答 沒有 這個買家 又是什么 也沒說 過了一分 下單付款 然后又申請直接退款 退款原因不想要 退款給也后 今天提交二條投訴 說商城拒絕開發(fā)票 地址夠是搞笑 留的一個北京 一個廣東的地址 電話留了二個江蘇的號 我后面給買家留 言說我們新來的客服不清楚 我們商品發(fā)貨都有開發(fā)票的 然后買來發(fā)一句 現(xiàn)在工作忙 沒空 發(fā)個電話說是電話找他隨時都有空 。

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我打過去 就直接問 你們撤消一條投訴 要多少錢 他問我加他QQ 沒有 我說你都沒發(fā)聯(lián)系方式怎么加 他讓我加他QQ和他說 后面我加了 當時Q上也沒回。

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我又打了又一通電話 同一個人 一樣的聲我聽的出來 我問你們投訴想怎以處理 他又說讓我發(fā)短信給他 他明天加我QQ 這大家一定就知道是敲詐 的 難道 我真的要吃這虧嗎 如果小二 判我們扣分 罰款 我死都不服。

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請小二和大家?guī)蛶兔Τ龀鲎⒁?這個錢我指定不會給騙子 。

商家?guī)兔?2：1：旺旺留言說能開發(fā)票，要一下抬頭，解釋一下，客服是新人，不懂。

再說支持開發(fā)票，不需要任何費用，免費郵寄發(fā)票。

2，加QQ，聊天留下證據(jù)，千萬不要語音聊天，要發(fā)文字。

3，打電話給淘寶講一下經(jīng)過。

商家?guī)兔?3：每個客服，來的第一天，我不是問他有沒有經(jīng)驗！我跟他說的第一句話是，如果有人問我家能不能開發(fā)票，絕對要說能，不管在任何時候！而且我設置了自動回復，只要有人說 發(fā)票 2字 自動回復 。

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我們是無條件，免費開發(fā)票的！商家?guī)兔?4：購買之前的問詢是無效的。

可以咨詢下小二。

買家買下后再索要發(fā)票，這樣的回復可能會被處理。

不過這樣的情況先在小二那邊備案，告知小二，如果買家需要發(fā)票可以開具。

但以是否可以開票為要挾的敲詐，絕不妥協(xié)。

義正言辭。

小二也會公正處理的。

靜待佳音。

商家?guī)兔?5：這為什么是敲詐？即使是騙子，你回答本身就是錯了，天貓?zhí)幜P了，那也不應該有什么怨言吧，沒罰當然最好。

既然來了這個平臺，那就要遵循【平臺的規(guī)則。

商家?guī)兔?6：你自己舉證，說明原因就好了，給他旺旺說了可以開發(fā)票就沒事。

商家?guī)兔?7：一時大意 難道 客服的這么一句話 也成立嗎 這明白擺的是敲炸啊 聊天記錄只有騙子問的能不能開票 后面客服一句話 然后就什么都沒了 如果這個在沒有發(fā)貨前 買家又申請退款 淘寶扣分 這太不公評了吧 現(xiàn)在就好想客服只是說說 又沒有真證 發(fā)貨了 沒開發(fā)票 說說話也違反了 淘寶 的規(guī)定嗎 ？？？如果是貨發(fā)了 買家收到貨 我們客服說不提供貨 發(fā)票 我們還沒這么冤

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。