淘寶賣(mài)家如何解決店鋪的差評(píng)問(wèn)題？差評(píng)對(duì)產(chǎn)品有哪些影響？

         3.態(tài)度真誠(chéng)，在收到買(mǎi)家的反饋之后，賣(mài)家一定要充分考慮整個(gè)的情況，基于全面的評(píng)估之后寫(xiě)出禮貌得體具有真情實(shí)感能打動(dòng)對(duì)方的郵件，千萬(wàn)不要讓顧客覺(jué)得這只是你害怕他們留差評(píng)而給出的敷衍如果確定是因?yàn)榈赇伄a(chǎn)品的問(wèn)題造成顧客差評(píng)的情況下，賣(mài)家要做出一定的措施進(jìn)行補(bǔ)救2.提供解決方案，基于買(mǎi)家的反饋，賣(mài)家要做出針對(duì)性的全面的分析，有的放矢的和客戶(hù)進(jìn)行溝通另外，比如在亞馬遜系統(tǒng)內(nèi)，并不提倡賣(mài)家因差評(píng)問(wèn)題多次聯(lián)系買(mǎi)家進(jìn)行溝通的，所以收到問(wèn)題要及時(shí)回應(yīng)，避免因此造成后續(xù)的麻煩1.迅速回復(fù)(24-48小時(shí)內(nèi))，買(mǎi)家認(rèn)為發(fā)布公開(kāi)評(píng)論非常重要，因此賣(mài)家應(yīng)將其視為緊急事件通常客戶(hù)的負(fù)面評(píng)論會(huì)讓所有賣(mài)家感到可怕，不論是否已經(jīng)存在，看到網(wǎng)上出現(xiàn)的差評(píng)會(huì)讓人感覺(jué)像是被判了死刑再者，關(guān)于這一類(lèi)的郵件，不建議賣(mài)家溝通谷歌等工具翻譯軟件來(lái)操作，因?yàn)橹苯臃g的語(yǔ)言過(guò)于冷冰冰，無(wú)法完全展現(xiàn)你想要表達(dá)的真實(shí)想法具體該怎么做呢4.對(duì)癥下藥例如，如果他們購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)配件丟失的情況(賣(mài)家的鍋)，賣(mài)家要立即配送配件給顧客                

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