京東商品質(zhì)量問(wèn)題糾紛處理

本規(guī)則適用于京東開(kāi)放平臺(tái)第三方賣(mài)家銷(xiāo)售的商品，不適用于京東自營(yíng)、虛擬、閃購(gòu)及海外購(gòu)商品。

當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方由于商質(zhì)量量問(wèn)題產(chǎn)生糾葛時(shí)，買(mǎi)家應(yīng)在售后規(guī)則的時(shí)間內(nèi)發(fā)起售后退換貨申請(qǐng)(詳細(xì)可參考售后政策(三方))。

假如商品屬于“三包”(指法律法規(guī)規(guī)則的三包)保證范圍內(nèi)的，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)在相關(guān)規(guī)則時(shí)間內(nèi)向賣(mài)家申請(qǐng)?zhí)峁┩素?、換貨或維修等相應(yīng)的售后效勞。

一

、 質(zhì)量問(wèn)題的處置規(guī)則1)假如賣(mài)家出賣(mài)的商品的確存在質(zhì)量問(wèn)題的，買(mǎi)家能夠申請(qǐng)售后退貨退款、或換貨，并且退換貨產(chǎn)生的一切運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)

。假如賣(mài)家出賣(mài)的商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的，賣(mài)家有權(quán)回絕買(mǎi)家的退貨退款請(qǐng)求

。2)假如賣(mài)家出賣(mài)的商品存在危及人身財(cái)富平安的不合理風(fēng)險(xiǎn)，招致買(mǎi)家損失的，倡議買(mǎi)家與賣(mài)家自行協(xié)商或經(jīng)過(guò)其他途徑處理，京東不介入該類(lèi)糾葛處置

。3)假如買(mǎi)家在超越三包期限向京東或賣(mài)家提出關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題的投訴，準(zhǔn)繩上京東不介入該類(lèi)糾葛的處置，請(qǐng)買(mǎi)家留意

。例如商品曾經(jīng)超出“三包”保證范圍，倡議買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商處置

。

二、質(zhì)量問(wèn)題的舉證假如買(mǎi)家收到商品存在質(zhì)量問(wèn)題，買(mǎi)家申請(qǐng)京東介入糾葛處置，買(mǎi)家需求依據(jù)糾葛問(wèn)題依照京東請(qǐng)求，提供相應(yīng)的證明文件予以證明(如衣服開(kāi)線、長(zhǎng)短袖問(wèn)題，需提供商品照片等

)

。三、質(zhì)量問(wèn)題的檢測(cè)當(dāng)買(mǎi)家提出所購(gòu)置的商品存在質(zhì)量問(wèn)題并申請(qǐng)京東介入后，如賣(mài)家能夠提供有效的證明文件(如權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、產(chǎn)品合格證等證明所售商質(zhì)量量合格的證明文件)，假如買(mǎi)家對(duì)該文件存在異議的，此時(shí)能夠依據(jù)京東的請(qǐng)求提供相應(yīng)的檢測(cè)證明

文件。而送檢的檢測(cè)費(fèi)用將依據(jù)檢測(cè)報(bào)告結(jié)果停止

斷定。注：檢測(cè)機(jī)構(gòu)倡議運(yùn)用正軌權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)，非正軌國(guó)度認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告將視為無(wú)效

舉

證。四、質(zhì)量問(wèn)題的相關(guān)運(yùn)費(fèi)糾葛處置買(mǎi)賣(mài)中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，依據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承當(dāng)”的準(zhǔn)繩處置，但買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商分歧

的除外。詳細(xì)運(yùn)費(fèi)糾葛，買(mǎi)家可查看《運(yùn)費(fèi)問(wèn)題糾葛處置(買(mǎi)家

版

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