淘寶評判不公平，小賣家該怎么辦？

我是一位小賣家，本本分分做事，遇到一位不講理的顧客，在本店購買2件衣服，2個訂單，都是走淘寶客進行購買，我們店鋪也給顧客購買了運費險，顧客收到貨說不合適，想換貨，我們同意了，顧客又說不想要，要退貨           

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