淘寶商家如何關(guān)閉自動(dòng)回復(fù)?為什么會(huì)不回復(fù)?
183****3605樓主|2022-12-21|18:15|發(fā)布在分類 / 精選問答|閱讀:95
183****3605樓主|2022-12-21|18:15|發(fā)布在分類 / 精選問答|閱讀:95
消費(fèi)者買東西一般會(huì)聯(lián)系客服,淘寶店一般會(huì)有客服解答消費(fèi)者的詢問。
但是店家也設(shè)置了自動(dòng)回復(fù),那么淘寶商家如何關(guān)閉自動(dòng)回復(fù)呢?我們來看看吧!1、打開客戶端,在工作臺(tái)界面右上角找到齒輪圖標(biāo)。
2、進(jìn)入牛倩的設(shè)置界面,找到客服設(shè)置,然后取消勾選右側(cè)的所有功能,點(diǎn)擊選擇“漫游我的設(shè)置”,然后點(diǎn)擊3、自動(dòng)回復(fù),刪除回復(fù)框中的所有內(nèi)容,點(diǎn)擊保存,這樣就取消了自動(dòng)回復(fù)。
1.機(jī)器人沒有開啟,淘寶無法自動(dòng)回復(fù)。
詳細(xì)描述:這種情況一般是由于機(jī)器人在牛倩落地后沒有點(diǎn)擊機(jī)器人標(biāo)簽,機(jī)器人沒有啟動(dòng)造成的。
解決方案:登錄牛倩后,打開一個(gè)客服工作臺(tái),點(diǎn)擊窗口右側(cè)的機(jī)器人選項(xiàng)卡,打開機(jī)器人。
您也可以將機(jī)器人標(biāo)簽拖到第一個(gè)機(jī)器人上。
下次只要打開客服工作臺(tái),機(jī)器人就會(huì)自動(dòng)開啟。
2.機(jī)器人沒有完全啟動(dòng)。
詳細(xì)說明:這種情況下,買家來問,不會(huì)自動(dòng)回復(fù),機(jī)器人頁面也不會(huì)顯示任何問答,所以頁面是空白的。
解決方法:一般重啟后可以解決這個(gè)問題。
如果重啟后無法解決,可以聯(lián)系小二的“淘寶智能機(jī)器人”解決。
3.配置回復(fù)頁面沒有設(shè)置詳細(xì)描述:明明機(jī)器人已經(jīng)回答了每一個(gè)問題,但就是不會(huì)自動(dòng)回復(fù)。
解決方法:在機(jī)器人頁面點(diǎn)擊“配置回復(fù)”,在彈出的頁面中,對(duì)于所有需要自動(dòng)回答的問題,只需選擇“可以自動(dòng)回復(fù)”為“是”即可。
最后,重新啟動(dòng)牛倩客戶端。
4.消息丟失詳情:賣方顯示已自動(dòng)回復(fù),買方?jīng)]有,可能信息丟失。
解決方法:1。
將回復(fù)改為歌曲風(fēng)格,重新開始測(cè)試。
2.將相關(guān)信息反饋給淘寶智能機(jī)器人。
反饋要求:1賣家平臺(tái)、截圖(需要完整的工作平臺(tái),右邊是機(jī)器人的問題列表,相關(guān)問題加框)2買家聊天窗口、截圖(需要完整的窗口,問題加框)。
5.遇到無法回答的問題,不切換窗口(半自動(dòng))/不交給人工客服(全自動(dòng))。
詳細(xì)描述:這種情況表現(xiàn)在機(jī)器人遇到無法回答的問題后不回復(fù)。
解決方法:半自動(dòng)機(jī)器人,遇到無法回答的問題后,只需切換正在聊天的買家即可。
自動(dòng)機(jī)器人,一般來說,分流設(shè)置是錯(cuò)誤的。
按照全自動(dòng)掛號(hào)崗的指示,可以重置下分流。
常見設(shè)置錯(cuò)誤:是否設(shè)置主賬號(hào)、參與導(dǎo)流?、導(dǎo)流方式不對(duì),等等。
淘寶商家一般會(huì)提前設(shè)置一些問答,這樣在比較忙的時(shí)候,自動(dòng)回復(fù)可以幫助消費(fèi)者回答一些問題,幫助客服和商家緩解一些壓力也很有效。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。
微信掃碼回復(fù)「666」