淘寶買家退回產品全碎了，要怎么處理？能不能拒絕退款？

         我的 產品 買家要求退貨，理由是功能缺失，我讓他舉證 也沒有舉證 一只申請 我也煩啦 就同意啦 他的申請 但是 我收到產品傻眼啦 里面 全碎啦啦 就是報廢啦 我問他這是功能缺失么？你這是人為損壞，我拍他差評 我就說...                

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