淘寶商家必須知道的的發(fā)貨要點有哪些？怎么避免不必要糾紛？

         5.告訴客戶貨物正在途中，是否需要延期6.注意貨物到目的國，客戶需要聯(lián)系郵局或者付關(guān)稅問題7.貨物情況如何，是否滿意，是否想返單二、關(guān)于店鋪糾紛超過80%的糾紛來自于客戶對我們的不信任糾紛的來源：產(chǎn)品本身問題，物流包裝問題，客戶自身問題1.產(chǎn)品本身問題質(zhì)量問題：80%以上質(zhì)量問題平臺要求賣家賠款質(zhì)量問題糾紛后果往往非常差賣家有不可推卸的責(zé)任2.物流包裝包裝沒有注意細(xì)節(jié)，打包前沒測試質(zhì)量三種解決糾紛的方案：退換，再發(fā)，提交給平臺利潤之內(nèi)的refund，會有客戶好評，但是最后線下refund不影響線上積分3.客戶自身問題ldquo要學(xué)會識別騙貨，騙錢的人，也要大膽給予反擊，搜集證據(jù)，觀看兩天記錄，提交證據(jù)投訴到速賣通糾紛平臺騙子的特征一般是：又想要貨，又想退款部分退款，可協(xié)商可談判用評價要挾你除了惡意評價，評論只是單純對物流和產(chǎn)品的失望本次課程針對這方面內(nèi)容分為以下部分講解一、關(guān)于賣家發(fā)貨問題正常的賣家發(fā)貨步驟一般是直接點擊發(fā)貨，填寫發(fā)貨通知，等待放款，糾紛，超時等結(jié)果以下是客人給了差評，如何請求客人修改評價的模板，僅供參考：最后，關(guān)于如何提高評價的質(zhì)量，可以通過以下幾點來提升：1、鼓勵優(yōu)質(zhì)的買家秀2、學(xué)會利用買家秀最后總結(jié)一下：賣家發(fā)貨之前認(rèn)真檢查質(zhì)量4.正常發(fā)貨，拍照，稱重特殊貨要記住重量和包裝size，特殊訂單要留心眼注意，最好有做記錄1.告訴客戶備貨幾天發(fā)貨誠實的代價是最小的， 備貨3-7天是正常的，缺貨，缺色，缺size要如實告知發(fā)貨須知7大要點，避免不必要糾紛 提及跨境物流，往往是產(chǎn)生糾紛的一個重要因素2.詢問客戶還需要哪些其他產(chǎn)品，或者我們有更低的價格3.詢問客戶有沒有喜歡的小禮物，以及報價，關(guān)稅問題基于跨境購物等待時間較長，一旦物流出現(xiàn)問題，都會造成買家提起糾紛問題此時，可以用道歉郵件，優(yōu)惠券以及適當(dāng)賠款給予安慰                

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