淘寶買家簽收后12天提出說商品少了，直接給差評，怎么辦？

         我店經(jīng)營的是青稞酒，買家于5月9日下單五瓶光瓶的青稞酒（可以直接看到里面液體），店里有優(yōu)惠政策買五送一，我們按單對預(yù)發(fā)商品進(jìn)行了檢驗(yàn)后，按優(yōu)惠政策將六瓶酒進(jìn)行了包裝發(fā)貨（每瓶都有單獨(dú)的氣枕），并在發(fā)貨后對買家做出提示：“親！商品已發(fā)出，收貨時請一定當(dāng)面驗(yàn)貨，如有破損現(xiàn)象請馬上與我們聯(lián)系，將根據(jù)您的要求補(bǔ)郵或給予退款。為保護(hù)雙方的權(quán)益，我們已開通“壞單包賠”服務(wù)，感謝您的配合與支持。”。買家于5月11日簽收商品，但12天后的5月23日對方在千牛發(fā)來圖片說有一瓶酒少了一些，問他瓶是否有破損或是漏液，都說沒有，但從照片上看不出來瓶蓋是否已打開，我們與其進(jìn)行了溝通，對方不予回話，直接給予了差評，我們又通過電話與其溝通，也不愿交流，并威脅要將酒發(fā)給我們本地食藥部門，我們對其做以回復(fù)：我們的商品都由正規(guī)廠家生產(chǎn)，證照齊全，并且發(fā)貨前均已做了檢查，您簽收后12天提出瓶中酒少了，這十余天中無法確認(rèn)是否發(fā)生其它問題，所以我們不能確定是產(chǎn)品質(zhì)量問題。同時我們在其評價里將這些內(nèi)容向小二做出投訴，申請禁止其發(fā)表評價，請問各位商友，這個投訴是否能成立？                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪，重新激活的店鋪開通直播，第2條可以直接通過嗎？

淘寶資金凍結(jié)還能解凍嗎？

淘寶直通車如何開才有效果？有什么技巧的嗎？