淘寶客服需要具備哪些基本素養(yǎng)？?jī)?yōu)質(zhì)的淘寶客服是怎么培養(yǎng)的？

         客服在催付之前，首先一定要明白，客戶(hù)最終未付款的原因有哪些，基本上客戶(hù)沒(méi)有立即支付的原因如下：服務(wù)問(wèn)題、支付問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)更適合自己的產(chǎn)品、其他原因二、對(duì)于淘寶平臺(tái)的了解1、作為一個(gè)客服，我們一定要熟悉賣(mài)家的訂單生成流程，訂單具體的生成流程如下：訂單的生成、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦、核對(duì)催付、打包發(fā)貨、交易確定、評(píng)價(jià)管理客服在推薦關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售時(shí)，應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：1、你要明白，什么東西可以激發(fā)客戶(hù)的興趣大家看下圖：做關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，我們一定要去找客戶(hù)的興趣點(diǎn)是什么但是一個(gè)好的客服推薦相關(guān)產(chǎn)品，對(duì)于關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售有著更重要的作用首先說(shuō)一個(gè)真實(shí)的例子，我朋友的一個(gè)公司，客服在經(jīng)過(guò)催付培訓(xùn)之后，一個(gè)月時(shí)間，客服付款成功率增長(zhǎng)了40%c、熟悉自己的產(chǎn)品，了解哪款轉(zhuǎn)化率高，哪款利潤(rùn)高，哪款是上新，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，合理的推薦了解報(bào)名的產(chǎn)品，確定活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)類(lèi)型、活動(dòng)對(duì)象，這樣能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化，和降低售后糾紛1、首先我們要了解自己產(chǎn)品規(guī)格：比如長(zhǎng)度、純度、容量、重量、大小等，例如衣服：2、客服一定要了解自己的客戶(hù)人群，這樣你才能制定適合的話術(shù)，比如是青少年，你要表現(xiàn)出的是活波，中老年你要表現(xiàn)的是穩(wěn)重專(zhuān)業(yè)等1、客服如何促成訂單a、有條理的回答客戶(hù)的的問(wèn)題                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微V.信X號(hào)是為: msc496。

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