淘寶店鋪,被買家投訴惡意騷擾,會(huì)成立嗎?
xm_愛笑樓主|2019-12-24|06:44|發(fā)布在分類 / 淘寶規(guī)則|閱讀:8010
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買家于12.12在店鋪購買了2款進(jìn)口軟糖,12.18號(hào)簽收,12.24號(hào)晚上找我們客服,說:軟糖太甜不喜歡,要么退貨退款,要么給我們兩個(gè)差評(píng),叫我不要聯(lián)系她,結(jié)果客服在了解情況及解釋中,說:我們的軟糖已經(jīng)算是不怎么甜的,你要是覺得還很甜,在淘寶上肯定買不到了,只能你自己去國外購買了。 這就一句話,買家直接說,我不退了,馬上給你差評(píng),請(qǐng)不要聯(lián)系我, 在解釋的同時(shí),我們已經(jīng)同意他退貨退款了。后面聯(lián)系她旺旺也一直是未讀狀態(tài),之后客服告訴我(店主),我便主動(dòng)電話給客人,當(dāng)時(shí)國外時(shí)候下午17:00 一時(shí)情急沒有注意國內(nèi)的時(shí)間已經(jīng)是晚上23點(diǎn),而且客人的手機(jī)一直打不通的,都是“你所撥打的電話正在通話中”我以為是客人在與其它朋友通話,然而我就一直打了20通,都是正在通話中,一次都沒有接,從差評(píng)到收到被投訴也就15分種的時(shí)間,旺旺記錄里面也沒有惡意沖撞,也沒有罵人行為,電話也處于“正在通話中”但是客人的手機(jī)已經(jīng)有顯示未接電話20個(gè),請(qǐng)問大家這些會(huì)成立嗎? 會(huì)有什么處罰?如果成立了,我還能繼續(xù)聯(lián)系客人嗎? 會(huì)不會(huì)又投訴我騷擾? 實(shí)在是太委屈了!
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