淘寶阿里商家讓買他們一箱產品才給撤銷投訴，這樣合理嗎？

         一個阿里的商家說我圖片用他們專利，投訴我知識產權，我發(fā)現(xiàn)后即使與上家聯(lián)系，并第一時間刪除商品，上家答應今天給處理的，結果今天不給處理，說讓買他們一箱產品才給撤銷投訴！這樣合合理嗎？那個公司客服說就是這么規(guī)定的，另外買他們指定商品要1000元                

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