在淘寶還有賣家說理的地方嗎？什么叫承諾？什么叫協(xié)議？

         在交易過程中，因為賣家發(fā)錯貨，賣家愿意承擔(dān)買家退貨運(yùn)費(fèi)。在買家退貨前，賣家跟買家協(xié)商退貨 用普通快遞，運(yùn)費(fèi)基本是十二塊，但是賣家承擔(dān)十五。買家同意了，在 買家申請退款 說明里也指明要賣家承擔(dān)十五 塊郵費(fèi)。這是買賣雙方協(xié)商好的退貨 情況 是買 家最后用的是順豐快遞，并沒有跟 賣方說明，她退完貨，賣家把之前協(xié)商好的十五元郵費(fèi)轉(zhuǎn)給了買家?？墒琴I家不情愿，非要投訴賣家，承諾沒有做到，請問賣家哪里承諾沒做到？小二不擔(dān)讓買家勝訴，還另外再從賣家賬上扣掉二十三塊轉(zhuǎn)給買家?，F(xiàn)在投訴沒有人理，賣家申訴沒有人理會，我請問淘寶，是不是做為買家就可以不守信？本是雙方協(xié)商好的，買家不守信發(fā)順豐，不發(fā)協(xié)商好的普通快遞，反過來投訴賣家承諾沒有做到？別忘了，我做了八九年的賣家，同時也一樣做 了八九年的買家，如果小二告訴我們做為買家可以不守信，可以隨便投訴賣家，小二都維護(hù)，我想我也不做賣家了，專職做不守信的買家。這樣還能讓小二難護(hù)是嗎？請大家評評理。什么叫是協(xié)議？什么叫承諾？為什么在淘寶平臺，買家可以不守信，還能得到淘寶小二維護(hù)，賣家守信了，做到承諾了，反而被小二打擊？請問這個社會還有理可講嗎？                

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