淘寶店鋪遇到惡意投訴，我該怎么辦？

歐覺電子樓主|2019-12-09|07:06|發(fā)布在分類 / 法律法規(guī)|閱讀：4553

昨天接到一個電話自稱是淘寶官方說我店鋪有個投訴一個商品有【頂級】違禁用詞，我叫他提供訂單號一查是5月的訂單現(xiàn)在已經(jīng)快12月了這個商品我記得以前確實是有這個違禁用詞后來使用自檢工具檢測后已經(jīng)修改了我跟淘小二說這個早已經(jīng)修改叫賣家提供交易截圖。問題1【交易截圖保存時間是多長】問題2【買家買了之后我修改了是否還需要賠償315元的賠償金如買家第一天購買，我第二天自檢修改。第三天投訴我，是否罰款實際已經(jīng)過去6個月】問題3【如何確定是否是官方客服而不是詐騙因為我這邊賣家后臺未收到任何投訴】？希望各位知道的朋友科普科普謝謝！

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