淘寶客戶投訴虛假宣傳要求退一賠三，我該怎么操作？

         收到杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局反饋，消費者投訴您：7.26購買辣條，價格：12元，虛假宣傳：絕對，現(xiàn)要求退一賠三，賠償500元， ，請您：1、及時自檢自查該商品問題，及時整改；2、余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局已經(jīng)受理該投訴，并將在今天或者明天組織電話調(diào)解，請您積極配合余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局調(diào)解，及時接聽來電（此電話為外呼電話，無法回撥）未及時配合接聽電話，不參加調(diào)解的，行政部門將依法終止調(diào)解這是淘寶發(fā)過來的，但是我們店和客戶買的這款辣條，并沒有存在虛假宣傳，我想問我該 怎么操作                

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