淘寶買家要求退款，但是不退貨怎么辦？

         我賣的鞋子被買家要求退款，說是冒牌產(chǎn)品，然后我就想聯(lián)系買家想讓他把貨退回來，然后退錢給他?？墒琴I家聯(lián)系不上，給他留言也不回復(fù)，只是一直要求退款。我擔(dān)心最后會不會淘寶把錢退給他，但是貨沒有寄回來的情況。（買家付的錢還在官網(wǎng)）                

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