淘寶買家不能提供快遞單號，買家不確定是否收到貨，怎么辦？

退款中顯示待支付取件費用沒有了計時，買家無法提供快遞單號，沒有拒絕通道， 要申請客服小二就必需先退款，但我不知道有沒有收到貨，買家始終提供不了快遞單號，溝通幾次無果，怎么處理？       

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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