淘寶退款糾紛率會(huì)影響到店鋪嗎?
yinweb樓主|2022-07-12|11:02|發(fā)布在分類 / 新手開(kāi)店|閱讀:368
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淘寶退款糾紛率影響大嗎?如果說(shuō)店鋪的退款糾紛率比較高,應(yīng)該怎么辦呢?今天小編就針對(duì)退款率對(duì)店鋪的影響來(lái)給大家講一講淘寶退款糾紛率對(duì)店鋪的影響有哪些?有一個(gè)真實(shí)的案例,有位商家因?yàn)樵诘赇佒信龅揭晃粺o(wú)理顧客投訴店鋪,但是商家又不想讓淘寶客服介入。
大家都知道,淘寶都是偏袒顧客的,因此店鋪內(nèi)就產(chǎn)生了淘寶退款糾紛率。
退款糾紛率直接影響著店鋪的搜索流量,而且對(duì)于單一的商品是不會(huì)進(jìn)行展示的。
這位商家原來(lái)每天至少有400個(gè)瀏覽量的,但是經(jīng)過(guò)那一場(chǎng)退款糾紛之后,每天的瀏覽量降到了40不到。
所以說(shuō)淘寶退款糾紛率對(duì)店鋪的影響還是非常大的。
淘寶退款糾紛率是什么?會(huì)影響到店鋪嗎?退款糾紛率=30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))*100%退款糾紛就是指買(mǎi)賣(mài)雙方?jīng)]有自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議,由淘寶介入且判定為支持顧客及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。
淘寶就是根據(jù)商家店鋪的好評(píng)率、店鋪綜合評(píng)分、退款率以及糾紛退款率等這些數(shù)據(jù)來(lái)衡量該店鋪的好壞。
如果說(shuō),店鋪的綜合數(shù)據(jù)低于淘寶規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)的話,那么該店鋪是沒(méi)有資格去參加淘寶官方的促銷活動(dòng)的。
同時(shí)店鋪內(nèi)的單一商品不給予展示的機(jī)會(huì)。
(1)商家們?nèi)绻l(fā)現(xiàn)自己店鋪的退款糾紛率比較高的話,那么在之后處理退款案件時(shí)就需要格外小心了,一定要避免退款糾紛事件再次發(fā)生。
如果買(mǎi)賣(mài)雙方?jīng)]有辦法達(dá)成一致協(xié)議,無(wú)論是買(mǎi)家還是賣(mài)家申請(qǐng)讓淘寶小二介入這場(chǎng)退款糾紛時(shí),如果小二判定為支持顧客的話,那么店鋪內(nèi)就又多了一起退款糾紛案了,從而店鋪的退款糾紛率也就跟著提高了。
(2)如果有顧客申請(qǐng)退款的話,商家一定要及時(shí)聯(lián)系顧客,盡量和顧客達(dá)成一致。
千萬(wàn)不能讓顧客去申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿脒@場(chǎng)糾紛,如果顧客已經(jīng)申請(qǐng)了的話,那么商家一定要及時(shí)與顧客取得聯(lián)系并做好有效的溝通,想辦法讓顧客撤銷淘寶小二介入的申請(qǐng)。
(3)如果一段時(shí)間過(guò)后店鋪內(nèi)都沒(méi)有在發(fā)生退款糾紛的話,那么店鋪內(nèi)的退款糾紛率就會(huì)自然而然的下降了。
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