如何利用話術(shù)提升外包淘寶客服的營銷技巧?

         面對這樣無法承諾的問題我們最好的解決方式就是讓顧客認(rèn)清事實(shí)：1)先從權(quán)威丶數(shù)據(jù)丶客戶認(rèn)定來給予信心告訴顧客這個產(chǎn)品很多人反饋效果很棒，但是不能保證對所有的人都很棒客戶比較困惑，客服回答也比較糾結(jié)，再好的產(chǎn)品不可能都適合每個人，再好的產(chǎn)品也不會說我用了馬上就有效果，或者用一次就有效然后再給客戶一個承諾“您好，我們是保證正品的，接受專柜驗(yàn)貨，假1罰10，有質(zhì)量問題包退換”3.不斷確認(rèn)產(chǎn)品好不好針對這兩個問題我們解決方式：1)有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和原則，我們堅(jiān)決不還價的，而且我們要和客戶說，這個是原則，如果我給您私下還價了，那對其他客戶不是很不公平嘛，以此來取得客戶的理解”4.關(guān)于發(fā)貨問題每個顧客都關(guān)心這個問題，下訂單后，就想盡快拿到，所以當(dāng)顧客確定付款后，會不停的來詢問是否發(fā)貨了這個問題一直是網(wǎng)購客戶問的最多，畢竟網(wǎng)絡(luò)購物是看不到的，這方面的擔(dān)心也是可以理解的，那我們?nèi)绾稳プ岊櫩唾徺I呢如果這樣的問題沒有處理好，前面所有的努力最終顧客還是非常不滿意再拿出產(chǎn)品的歷史銷售記錄給客戶看，告訴客戶我們有這么多的客戶群體，如果有問題我們早就在淘寶上消失了這樣的問題讓顧客認(rèn)清事實(shí)最重要，理性的消費(fèi)，不要盲目夸大產(chǎn)品的功效，但是最終如果沒有達(dá)到，等待你的就是失去這個顧客，失去這個顧客所認(rèn)識的潛在顧客)2)針對愛占小便宜的客戶，我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導(dǎo)客戶，價格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費(fèi)，或者送贈品等                

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