淘寶買家下單不能發(fā)貨的寶貝，但是不申請退款直接投訴怎么辦？

         買家下單的植物，由于收貨地址溫度太低不能發(fā)貨，讓買家申請退款，或者不怕凍壞發(fā)貨運輸中凍壞不賠償，買家拒絕申請退款，還說7天不發(fā)貨要投訴，收貨有問題也要投訴，這個要怎么處理？。                

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