退貨運費險已退款成功，但淘寶買家說運費險沒到是什么原因？

         用淘寶的退貨運費險已經(jīng)退款成功了，客戶說運費險還沒有到是什么原因？我是剛開通運費險，不是很理解麻煩大家？                

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