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淘寶場景分類問法下的答案配置怎么弄？

搬磚好手樓主|2019-12-10|08:51|發(fā)布在分類 / 店小蜜|閱讀：314

針對場景分類問法下的答案配置：比如，官方分類里，或自定義分類里，可以拆分成不同分類的，當然就是拆分掉，給與不同的答復，能做到精簡答案內(nèi)容，但是如果官方分類里，有多種不同性質(zhì)的問法卻集合在一起，此時答案是只挑一個回復，其他引導，還是都回復遍了，關(guān)鍵還是答案內(nèi)容太多

針對整個知識庫問答引導彈跳的邏輯思路：在引用人工客服思路的前提下，你家是否有考慮做官方、自定義等所有問法和答案的分析，按照人工的思路來引導買家一步步走呢，比如售前，當買家咨詢商品尺碼的時候，給買家推薦活動之類的，當買家咨詢售后退換的時候，先咨詢買家是否符合退換條件，才給與下一步操作等或者有沒有其他配置上的想法，有想做的，正在實施的，或者想做還沒做或不會做的呢

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