淘寶店鋪的買家過了承諾送貨時間才回復，要賠錢嗎？

         我有以下問題，1）用我自己的手機跟買家聯(lián)絡(luò)，如果之后出了問題，淘寶又沒有電話記錄，那淘寶怎去做調(diào)解？2）買家一直沒在旺旺回復我，是要改顏色，或是退款，我什么也做不了，只有等買家回復嗎？3）如果是過了承諾                

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