淘寶店被扣了2次12分，因為同一件事，怎么解決？

         一個顧客在我這下單到貨后說她不在那里上班了要我把巧克力轉寄到她現(xiàn)在的地址！我巧克力才20多塊錢而且已經出過包郵運費了！我不同意她就說拒收！  后來我老婆在                

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