淘寶買家惡意評價，淘小二可以處理嗎？

         客戶因為物流慢了就要求每件東西返現(xiàn)20，如發(fā)現(xiàn)東西壞了還要求加倍返現(xiàn)，補(bǔ)發(fā)都不行，不然就差評，這樣是屬于惡意評價么                

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