淘寶客服催付款怎么操作？有哪些方法和技巧？

作為淘寶客服，確實(shí)需要常人達(dá)不到的臨時(shí)反應(yīng)能力。

同時(shí)，在處理問(wèn)題時(shí)要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)。

比如淘寶平臺(tái)上，有一些常見(jiàn)的淘寶客服的付款提醒。

這種情況應(yīng)該如何操作？1.運(yùn)費(fèi)；比如運(yùn)費(fèi)太高或者郵費(fèi)太高。

2.價(jià)格問(wèn)題；例如，訂單被刪除或四舍五入。

3.相關(guān)商品；比如買(mǎi)家還有寶貝要拍，想一起買(mǎi)一起付，在這里，如果店家有滿(mǎn)郵或者滿(mǎn)減活動(dòng)，請(qǐng)?zhí)嵝选?/p>

4.支付流程；比如余額不足，可以建議買(mǎi)家充值或者找朋友代付。

如果支付寶沒(méi)有開(kāi)通或激活，可以給買(mǎi)家發(fā)一個(gè)開(kāi)通或激活支付寶的鏈接。

網(wǎng)頁(yè)，這種情況可以建議買(mǎi)家嘗試其他瀏覽器！5.賣(mài)方的信譽(yù)；也是一個(gè)很糾結(jié)的問(wèn)題。

買(mǎi)家提到的店鋪信譽(yù)低怎么處理？聲明:親愛(ài)的，店鋪前期遇到了一些困難！但是現(xiàn)在恢復(fù)正常了，我也慢慢的高分了！顧客是上帝嗎，請(qǐng)上帝放心購(gòu)買(mǎi)？有哪些方法和技巧？1.不是每個(gè)未付款的人都有必要拿起催貨單來(lái)加快付款。

合理選擇催貨順序也是一項(xiàng)技術(shù)活。

淘寶云客服根據(jù)店鋪情況，提醒確認(rèn)重要訂單的急付，如爆款、金額大、利潤(rùn)高等。

這里有交易訂單的客戶(hù)，不需要催促付款。

比如一個(gè)顧客在店里同時(shí)購(gòu)買(mǎi)了A和B2寶貝，A付款，B不付款，這樣的用戶(hù)就不需要被催促付款；下錯(cuò)訂單的客戶(hù)不必再要求付款。

2.付款提醒的時(shí)機(jī)可以根據(jù)你店所售商品的情況來(lái)選擇。

一般來(lái)說(shuō)，如果寶貝10分鐘未付款，可以通過(guò)查看地址聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行隱形付款提醒；一般催貨時(shí)間:上午訂單，11-12點(diǎn)；下午訂單:16-17點(diǎn)(發(fā)貨前)；晚上點(diǎn)，第二天3點(diǎn)前。

3.匹配付款提醒工具。

4.發(fā)展在線(xiàn)或短信技能。

催款的時(shí)候要善于利用槽點(diǎn)，拉遠(yuǎn)。

淘寶客服催款時(shí)，也可以參考上述方法和步驟。

當(dāng)然你也要深入到淘寶客服應(yīng)該怎么做才能更好的催款，促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化。

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