淘寶店遇買家惡意不合理評價，該怎么處理？

         買家付款后留言指定物流 送小禮物，盡快發(fā)貨，旺旺聯(lián)系買家我們不能指定物流，沒有小禮物，買家沒回復(fù)，電話不接聽，發(fā)了信息給買家沒回復(fù)，買家收到貨，好評寫的是：一坨屎，呃呃，買家好評率77%，之前沒有看買家...                

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