讓淘寶買家退貨買家不退，給差評，這個怎么處理？

         我們發(fā)的液體的東西，買家13號收到貨，14號中午說漏了，提供的東西可能是我們的，叫買家提供包裝上的快遞單，買家說快遞單都被快遞撕走了，但是包裝不是我們的我讓買家把包裝一起給我們退回來我們出運(yùn)費(fèi)，買家不退

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