淘寶買家退回商品，已經(jīng)被買家用過了，為什么還是支持買家？

         買家退回商品已經(jīng)被用過，我已經(jīng)申請介入，淘寶讓我上傳買家簽收底單，我也上傳了，最后還是判定給買家退款，不明白怎么判斷的，買家申請的是未收到貨的理由                

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