淘寶店鋪已表明快遞停止收件了，買家拍下產(chǎn)品投訴該怎么辦？

         我店鋪1月16號已經(jīng)放假店鋪首頁寶貝詳情有描述，快遞16號也停止收件了、買家1月17號拍的商品，我們不在線也沒點發(fā)貨，買家也申請退款成功了，買家投訴我們未按時發(fā)貨，給買家打電話說明已放假無法發(fā)貨，買家說就投訴...                

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