淘寶商家答應買家發(fā)某快遞，結(jié)果發(fā)錯被買家投訴了怎么辦？

         產(chǎn)品價值52元 答應補償買家10元.另外運費差價也退款給買家。買家還不愿意要求補償10元 再送價值19.8的產(chǎn)品.再把運費差價退還。相對產(chǎn)品白送他，他可能還要給差評。這種問題如何出來。各位親請幫忙                

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