我用老名字注冊的淘寶店，怎么改名字？怎么解決？

         我用老名字注冊的淘寶店，現(xiàn)在新名字和老名字是同一個身份證號，導致支付寶實名認證不了(顯示銀行卡重號)，向淘寶和支付寶電話、書面反映多次也沒人出面解決，現(xiàn)在實行實名認證，這樣會給本人淘寶店和支付寶的余額...                

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