淘寶店鋪有人惡意購買之后申請退款，怎么處理？

         我的淘寶店是賣虛擬物品Q幣的!2016年9月有人惡意購買之后申請退款!然后自己沒用電腦上淘寶!就一直不知道有退款申請!之后被淘寶方直接從交易保障金內扣除貨款!之后聯(lián)系過淘寶客服!讓我和買家去協(xié)商!買家明顯是個惡意...                

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