買家給了中評和負面評語后又要求換新服務(wù)，淘寶商家該怎么辦？

         我店鋪自己承諾了3年換新服務(wù)，同時也注明了換新服務(wù)的條件，條件是：對我們訂單沒有中差評或追加負面的評價，然而買家收到后卻打了個中評，時間久了又追加了個負面評語，同時又要求換新服務(wù)，這樣的情況，我們商家該怎么辦？          

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