淘寶買家惡意差評，還在聊天旺旺上面罵人該怎么處理呢？

         買家收到貨，還沒有使用，就要退貨，我們和買家說讓他走退貨流程，他就給我們一個差評，還在淘寶聊天頁面上面罵人，我找淘寶小2問能不能投訴買家，淘寶小2也說不可以，差評也不給刪，請問有什么好辦法呢？                

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