淘寶買家沒收到貨的前提故意確認(rèn)收貨給差評如何處理？

         快遞那邊派送點異常派不了件，買家惱羞成怒，在沒有收到貨之前故意確認(rèn)收貨還給差評，還各種難聽的話，還說打電話騷擾我，惡意購買，怎么調(diào)解都不聽，各位如何解決，                

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