物流公司弄丟貨物，淘寶買家說我騙她給了差評該怎么解決？

關鍵是兩次評價都是同一個人購買的貨，兩次都是物流公司把貨搞丟了，然后顧客說我騙她，我新手商家，在處理貨物上難免不會把細節(jié)處理到位，就說她想要的那塊不在了，結果又給我一個差評，我怎么辦？                

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