買家惡意申請退貨，淘寶店鋪該怎么處理？會不會影響店鋪？

三顆星的新店鋪，有個顧客買了一款洗面奶，我這邊發(fā)貨了，貨還沒到的時候，貨還在運輸過程中，顧客旺旺聯(lián)系客服說皮膚過敏了，醫(yī)生說不能用了，想退貨，問可不可以退貨？       

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