給淘寶買家發(fā)錯貨了，但買家打開用了，現(xiàn)在要求退貨怎么辦？

前兩天一個顧客在我店買了面霜，給顧客發(fā)錯貨了發(fā)成一個系列中另一款，顧客當(dāng)晚拆開包裝后聯(lián)系我說發(fā)錯貨了，拆了包裝，但沒有用，我當(dāng)時想著兩款其實差不多，就跟顧客協(xié)商                

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