淘寶店鋪遇到惡意評價怎么辦？還請大神幫幫忙？

         一口咬定是假貨我們已經(jīng)發(fā)了產(chǎn)品檢驗報告給他 開始答應(yīng)刪除評價 之后一直不刪電話聯(lián)系也不接旺旺也不答復(fù) 我們給他退全款貨送給他也不搭理這樣的情況怎么辦？                

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