淘寶商品被差評，但沒有證據(jù)證明與產(chǎn)品有關該怎么處理？

         這個買家反饋用了我們產(chǎn)品15天后過敏，醫(yī)學上說沒有過敏會潛伏15天的，我在差評回復羅列了一堆買家過敏不是我們產(chǎn)品導致的證據(jù)，但是搜索流量依然暴跌30。

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