千牛的客服怎么看不到賣(mài)家消息?。?/h1>

平次樓主|2023-11-01|19:08|發(fā)布在分類(lèi) / 活動(dòng)策劃|閱讀：22

一、排查原因步驟： 第一步：【點(diǎn)擊進(jìn)入】分流后臺(tái)，先使用【工具1 收不到分流消息原因查詢(xún)】； 第二步：若工具1檢測(cè)結(jié)果都正常，請(qǐng)把頁(yè)面下拉到最后，通過(guò)【工具3 查詢(xún)消費(fèi)者分流記錄、分流原因】排查二、具體排查步驟： 第一步：【點(diǎn)此進(jìn)入】工具1排查，輸入賬號(hào)名稱(chēng)（如果是子賬號(hào)，輸入子賬號(hào)全稱(chēng)），點(diǎn)擊【開(kāi)始查詢(xún)?cè)颉?若檢測(cè)結(jié)果全部顯示綠色??，則表示分流設(shè)置沒(méi)有問(wèn)題，可能是店鋪?zhàn)稍?xún)量少或者當(dāng)前沒(méi)有買(mǎi)家咨詢(xún)，建議您再多觀察一段時(shí)間。

https://china-southnorth-01.oss-cn-zhangjiakou.aliyuncs.com/xengine/3/117001/20210223/b526a2b65e07448ebf8cb5f93250704b/16140668280082、頁(yè)面會(huì)顯示收不到分流消息的原因，請(qǐng)根據(jù)頁(yè)面提示進(jìn)行整改設(shè)置；https://china-southnorth-01.oss-cn-zhangjiakou.aliyuncs.com/xengine/3/117001/20210223/75fc9b92425b4042a40cad9a5bf41ae5/1614068840379工具1查詢(xún)的結(jié)果原因說(shuō)明： 【在線狀態(tài)】 1）千牛登錄時(shí)需選擇“淘寶網(wǎng)”的站點(diǎn)登錄（企業(yè)千牛選擇“企業(yè)商家”登錄），不要選擇“1688”登錄 2）子賬號(hào)要輸入子賬號(hào)全稱(chēng)登錄 3）千牛登錄后需要保持在線狀態(tài)，不要掛起或者離線； 【所在分組】需要將賬號(hào)加入分流組，設(shè)置客服等級(jí)，具體操作可點(diǎn)此查看； 【人機(jī)分配狀態(tài)】點(diǎn)擊【機(jī)器人配置 】查看是否設(shè)置了“機(jī)器人優(yōu)先接待”，若想人工接待，可后臺(tái)取消機(jī)器人參與分流或者設(shè)置人工優(yōu)先； 【客服分組】賬號(hào)所在分組未指定接待范圍，可能導(dǎo)致分組內(nèi)流量較少或無(wú)流量；第二步：通過(guò)【工具3 查詢(xún)消費(fèi)者分流記錄、分流原因】排查 1、若買(mǎi)家消息都分配到A子賬號(hào)，而該A子賬號(hào)收不到消息，請(qǐng)【點(diǎn)此進(jìn)入】拉到頁(yè)面最下方工具3排查，輸入發(fā)送該條消息的買(mǎi)家昵稱(chēng)+接待日期（精確到秒） 2、若查詢(xún)結(jié)果是最近聯(lián)系人分流，那就是目前咨詢(xún)的買(mǎi)家是之前有聯(lián)系過(guò)，通過(guò)最近聯(lián)系人規(guī)則分流給A子賬號(hào)，建議再觀察一段時(shí)間，等新買(mǎi)家咨詢(xún)時(shí)，再確認(rèn)是否收到消息。

https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1619419556979-image.png工具3查詢(xún)的結(jié)果原因說(shuō)明： 【咨詢(xún)來(lái)源】主要包括：商品頁(yè)亮燈、訂單頁(yè)亮燈、未知來(lái)源亮燈、轉(zhuǎn)人工（即服務(wù)助手轉(zhuǎn)人工）、轉(zhuǎn)交到人、轉(zhuǎn)交到組、離線消息池重新分配。

若沒(méi)有來(lái)源位置，則展示"-"（例如：通過(guò)搜索賬號(hào)名稱(chēng)發(fā)起的咨詢(xún)，會(huì)沒(méi)有來(lái)源位置）； 【分流原因】主要包括：最近聯(lián)系人、全店/分組機(jī)器人優(yōu)先、主賬號(hào)兜底、全店離線給助手、代理賬號(hào)、專(zhuān)屬客服優(yōu)先接待、專(zhuān)屬客服1V1接待、只有一個(gè)客服在線、接待速率優(yōu)先、轉(zhuǎn)化率優(yōu)先 【實(shí)際分流到的客服】可能是人工客服或者服務(wù)助手； 【分流當(dāng)時(shí)該客服所在分組】服務(wù)助手等取不到分組的情況則展示為“-”。

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